美容院預(yù)約顧客是顧客管理和售后工作階段的重要內(nèi)容之一，因此，預(yù)約質(zhì)量將直接影響美容院的營業(yè)收益。

        一、美容院怎樣預(yù)約顧客？

        預(yù)約的時間：在前一天的下班前1-2小時。

        預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標(biāo)顧客主要銷售(什么項目?多少錢?誰和誰配合等等)，消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時間，盡量多的消耗顧客的項目。上個月消費(fèi)過的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。

       那么預(yù)約顧客中要注意哪些事項呢？

       1、對于任何一位美容師而言，很難正確把握服務(wù)過程的時間，因此預(yù)約時應(yīng)當(dāng)將服務(wù)時間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

       2、為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到，最好在前一天通過電話確認(rèn)，這樣可以讓顧客準(zhǔn)時到達(dá)美容院，假如顧客取消預(yù)約，也好安排其他顧客。

       3、預(yù)約顧客如遲到了，可以婉轉(zhuǎn)告訴她，由于遲到會導(dǎo)致下一位顧客等后，只好縮短為她服務(wù)時間，這樣可提醒她下次準(zhǔn)時來院。

       4、讓顧客了解美容師的服務(wù)流程，都是事先安排好的，不好任意調(diào)節(jié)，否則會打亂美容院師預(yù)約顧客時間，影響對其他顧客的服務(wù)。

       美容院預(yù)約顧客小秘訣

       預(yù)約有個不錯的方法叫“3+4預(yù)約法”。

       3：是三個地點(diǎn)：包廂約、前臺約、電話約。包廂約最好，前臺約是包廂約的補(bǔ)救，電話約是沒有辦法采用的方法，效果最差。

       4：是四個理由，例：第一次表皮補(bǔ)水約，第二次真皮補(bǔ)水約，第三次皮下水庫約，第四次鎖水約。

       具體話術(shù)如下：

       姐，我們今天做的補(bǔ)水療程是個持續(xù)的過程，下周您還是今天這個時間來好嗎？下周就要做真皮層補(bǔ)水了，如果你不能按時來，那我們永遠(yuǎn)都只能做第一步表皮補(bǔ)水，是達(dá)不到您所要的效果，您看效果不好，還要花錢太不劃算了是吧？下周的今天我會提前給您打電話提醒一下您的。

       第二次話術(shù)差不多，就是把真皮補(bǔ)水換成水庫，就是在您的皮下建立一個水庫，這樣您的皮膚就不會缺水了。第三次把水庫換成鎖水。第四次持續(xù)保持水庫的水位。

       注意事項：

       1、千萬不要拿起電話就問：姐今天您有時間沒？一定要說姐您的護(hù)理時間到了，您看今天還是明天來美容院做護(hù)理，如果顧客找借口再利用四個理由繼續(xù)約。

       2、電話預(yù)約的每一句話都要二選一，這樣效果會好很多。

       3、員工打電話，店長一定要先寫話術(shù)，看員工試打一到兩個后不斷修改話術(shù)后定稿再繼續(xù)打。

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